AdArte

Problema ed evidenze operative:

• I: Alert: Backup job failed Type: Job Management - Data Protection: Job ID: 14502762; stato: Failed; client: rs-st-sharp01-PSN02986569; agent: Virtual Server Instance vCloud Director; livello: Full; CommCell: psnbckcmsdcac; errore: [91:373]; failure reason: Could not connect to vCenter. [vCenter client with host name [vc01sudpsnwkld.industrystandard.psn.local] is not configured.]

Soluzione / Procedura Operativa Prioritaria:
Fonte della procedura: diagnosi conservativa costruita sull'evidenza primaria disponibile.

• Rilanciare il backup incrementale solo dopo aver confermato che il client e il processo di controllo sono stabili.
• Verificare i log del job di backup per ulteriori dettagli sull'errore.
• DATI DA RACCOGLIERE: - Log del job di backup dal CommCell Console.

Step di Diagnosi ed Esecuzione:

• Aprire in Commvault il dettaglio del 14502762 e verificare fase, stream, subclient, MediaAgent e log dell'agent sul client rs-st-sharp01-PSN02986569.
• Sul client rs-st-sharp01-PSN02986569 verificare servizi dell'agent, raggiungibilita verso CommCell/MediaAgent, risorse e eventuale failover/reboot nel timeframe dell'alert.
• Usare la query Datadog riportata sotto per aprire log/APM nello stesso timeframe e verificare se esistono errori sul servizio coinvolto.

Dati Datadog / Telemetry:

• finestra analizzata: ultimi 180 minuti
• chiavi evento usate per la ricerca: 14502762, rs-st-sharp01-PSN02986569, with, psnbckcmsdcac, 91:373, noreply-servizi, polostrategiconazionale.it, c.ragno
• topologia: No Datadog hosts matched target: 14502762,rs-st-sharp01-PSN02986569,with,psnbckcmsdcac
• logs: 5 campioni pertinenti trovati. Query: "14502762" OR "rs-st-sharp01-PSN02986569" OR "with" OR "psnbckcmsdcac" OR "91:373" OR "noreply-servizi" OR "polostrategiconazionale.it" OR "c.ragno"
• 2026-07-19T20:10:54.241Z service=adarte-cms-ms-prod status=info anchor=with: 10.42.4.41 - - [19/Jul/2026:20:10:52 +0000] 'OPTIONS /cms-ms/api/public/cached/museum-with-e-ticketing?page=1&page_size=12&ordering=denominazione&orderDir=asc&offers_ticketing=true&search=pantheon HTTP/1.1' OPTIONS '/cms-ms/api/public/cached/museum-with-e-tick
• 2026-07-19T20:10:52.485Z service=adarte-ticketing-accounting-notification status=info anchor=with: from dstooffsbe with(nolock)
• 2026-07-19T20:10:50.237Z service=adarte-cms-ms-prod status=info anchor=with: 10.42.5.48 - - [19/Jul/2026:20:10:49 +0000] 'GET /cms-ms/api/public/cached/museum-with-e-ticketing/?page=1&page_size=12&ordering=denominazione&orderDir=asc&offers_ticketing=true HTTP/1.1' GET '/cms-ms/api/public/cached/museum-with-e-ticketing/' 'page=1&page_si
• 2026-07-19T20:10:49.482Z service=adarte-ticketing-accounting-notification status=info anchor=with: LEFT JOIN DSTOOFFSBE_TRADUZIONI d_translate WITH (NOLOCK) ON d_translate.IDEOFF = s.IDEZON AND d_translate.LANG = ?

Diagnosi corrente / Root cause:
Causa non ancora dimostrata; le ipotesi sotto sono ordinate e richiedono verifica tecnica.

• Timestamp del fallimento del job: 02:00 AM.
• Log di connessione del MediaAgent coinvolto.

Dati necessari per conferma/chiusura:

• Confermare workflow riproducibile, utenti/operazioni impattati, orario di inizio e ultimo esito corretto noto.
• Registrare l'esito dei comandi, la correzione applicata e una prova funzionale positiva prima della chiusura.