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Segnalazione #356

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PRISM WARNING: Backup Commvault Filesystem fallito su ADA-redis-en-c03 (Job 10719239, errore [19:1595])

Aggiunto da Marco Menichelli 16 giorni fa. Aggiornato 12 giorni fa.

Stato:
Nuovo
Priorità:
Normale
Assegnato a:
-
Inizio:
15-07-2026
Scadenza:
% Completato:

0%

Tempo stimato:

Descrizione

Problema ed evidenze operative:

  • ADARTE Backup Job Failed Alert: Backup job failed Type: Job Management - Data Protection: Job ID: 10719239; stato: Failed; client: ADA-redis-en-c03; agent: Linux File System; livello: Full; CommCell: psnbckcmsdcrz; errore: [19:1595]; failure reason: Killed and marked as failed by System. The job will be killed as the client has been continuously unreachable for maximum allowed [...contenuto ridotto per evitare inferenza lenta...] s Node and Client are up and running then check network connectivity between Commserve and Access Node, and Access Node and Client

Soluzione / Procedura Operativa Prioritaria:
Fonte della procedura: diagnosi conservativa costruita sull'evidenza primaria disponibile.

  • Aprire il dettaglio del 10719239 in Commvault e verificare log, Event Viewer e fase esatta del fallimento.
  • Verificare sul client ADA-redis-en-c03 se il processo di controllo e morto per crash, reboot/failover, saturazione risorse o blocco antivirus.
  • Controllare connettivita client-CommCell-MediaAgent nel timeframe dell'errore e rilanciare l'incrementale solo dopo stabilizzazione.

Step di Diagnosi ed Esecuzione:

  • Aprire in Commvault il dettaglio del 10719239 e verificare fase, stream, subclient, MediaAgent e log dell'agent sul client ADA-redis-en-c03.
  • Sul client ADA-redis-en-c03 verificare servizi dell'agent, raggiungibilita verso CommCell/MediaAgent, risorse e eventuale failover/reboot nel timeframe dell'alert.
  • Usare la query Datadog riportata sotto per aprire log/APM nello stesso timeframe e verificare se esistono errori sul servizio coinvolto.

Dati Datadog / Telemetry:

  • finestra analizzata: ultimi 180 minuti
  • chiavi evento usate per la ricerca: 10719239, ADA-redis-en-c03, has, and, are, psnbckcmsdcrz, 19:1595, PSNBackup_plan_RN_DCSS_7_giorni
  • topologia: No Datadog hosts matched target: 10719239,ADA-redis-en-c03,has,and
  • logs: Datadog ha restituito campioni non ancorati alle chiavi specifiche dell'evento; esclusi dal ticket. Query: "10719239" OR "ADA-redis-en-c03" OR "has" OR "and" OR "are" OR "psnbckcmsdcrz" OR "19:1595" OR "PSNBackup_plan_RN_DCSS_7_giorni"

Diagnosi corrente / Root cause:
Causa non ancora dimostrata; le ipotesi sotto sono ordinate e richiedono verifica tecnica.

  • Backup Commvault fallito con evidenza operativa dall'alert (failure reason: Killed and marked as failed by System. The job will be killed as the client has been continuously unreachable for maximum allowed offline time of [240] minutes. Unable to reach Client/Access Node [ADA-redis-en-c03]. Please check Client and Access node configuration, confirm Access Node and Client are up and running then check network connectivity between Commserve and Access Node, and Access Node and Client; codice errore: [19:1595]; client: ADA-redis-en-c03). La causa va confermata su log job, client e MediaAgent.

Dati necessari per conferma/chiusura:

  • Confermare workflow riproducibile, utenti/operazioni impattati, orario di inizio e ultimo esito corretto noto.
  • Registrare l'esito dei comandi, la correzione applicata e una prova funzionale positiva prima della chiusura.
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