AdArte

Problema ed evidenze operative:

• R: problemi bitdefender harbor. Aggiungo @Lucarini Francesca Grazie Samuele, la problematica segnalata si verifica sia su produzione che su collaudo? Grazie, Giulia De Vittori Leonardo Cyber & Security Solutions Defence & Government Business - PM Leonardo S.p.a. Via Laurentina, 760 – Roma - 00143 - Italy Mobile +39 338 621 1782 giulia.devittori@leonardo.com leonardo.com Company Internal

Soluzione / Procedura Operativa Prioritaria:
Fonte della procedura: diagnosi conservativa costruita sull'evidenza primaria disponibile.

• Usare leonardo, mobile per cercare nello stesso timeframe log applicativi, trace APM e stato persistito del workflow, evitando ricerche generiche su tutto l'ambiente.
• Ricostruire in ordine le transizioni del workflow dall'ingresso alla risposta finale e individuare la prima transizione assente, fallita o rimasta in stato intermedio.
• Riprodurre una sola volta il caso in ambiente controllato acquisendo correlation/trace id, richiesta, risposta e tempi di ciascuna dipendenza.
• Applicare retry, replay o correzione dati soltanto dopo aver verificato idempotenza e stato corrente, quindi eseguire una prova funzionale end-to-end con lo stesso percorso.

Step di Diagnosi ed Esecuzione:

• Usare la query Datadog riportata sotto per aprire log/APM nello stesso timeframe e verificare se esistono errori sul servizio coinvolto.

Dati Datadog / Telemetry:

• finestra analizzata: ultimi 180 minuti
• chiavi evento usate per la ricerca: S.p.a, giulia.devittori, leonardo.com
• topologia: No Datadog hosts matched target: S.p.a,giulia.devittori,leonardo.com
• logs: 5 campioni pertinenti trovati. Query: "S.p.a" OR "giulia.devittori" OR "leonardo.com"
• 2026-07-28T01:05:55.095Z service=adarte-ticketing-batch status=info anchor=leonardo.com: Processing the list of existing users :[UserDto(email=a.dambrosio@quattroemme.it, telephoneNumber=, firstName=Alessandro, lastName=D'Ambrosio, roles=[RoleDto(museum=0ccdee91-daf1-48bb-b647-145b1a159176, role=e-ticketing), RoleDto(museum=0ccdee92-daf1-48bb-b647

Diagnosi corrente / Root cause:
Causa non ancora dimostrata; le ipotesi sotto sono ordinate e richiedono verifica tecnica.

• Root cause non determinabile con le sole evidenze ricevute. Il sintomo osservato e: Aggiungo @Lucarini Francesca Grazie Samuele, la problematica segnalata si verifica sia su produzione che su collaudo? Grazie, Giulia De Vittori Leonardo Cyber & Security Solutions Defence & Government Business - PM Leonardo S.p.a. Via Laurentina, 760 – Roma - . La diagnosi deve identificare la prima transizione tecnica fallita nel workflow e confermarla con log, trace o stato persistito prima di attribuire la causa a un componente.

Dati necessari per conferma/chiusura:

• Confermare workflow riproducibile, utenti/operazioni impattati, orario di inizio e ultimo esito corretto noto.
• Registrare l'esito dei comandi, la correzione applicata e una prova funzionale positiva prima della chiusura.