AdArte

Problema ed evidenze operative:

• ADARTE Backup Job Failed Alert: Backup job failed Type: Job Management - Data Protection: Job ID: 10753544; stato: Failed; client: sst-pd-psql; agent: PostgreSQL Instance sst-pd-psql; livello: Incremental; CommCell: psnbckcmsdcrz; errore: [19:1595]; failure reason: Killed and marked as failed by System. The job will be killed as the client has been continuously unreachable for maximum allowed [...contenuto ridotto per evitare inferenza lenta...] s Node and Client are up and running then check network connectivity between Commserve and Access Node, and Access Node and Client

Soluzione / Procedura Operativa Prioritaria:
Fonte della procedura: diagnosi conservativa costruita sull'evidenza primaria disponibile.

• Aprire il dettaglio del 10753544 in Commvault e verificare log, Event Viewer e fase esatta del fallimento.
• Verificare sul client sst-pd-psql se il processo di controllo e morto per crash, reboot/failover, saturazione risorse o blocco antivirus.
• Controllare connettivita client-CommCell-MediaAgent nel timeframe dell'errore e rilanciare l'incrementale solo dopo stabilizzazione.

Step di Diagnosi ed Esecuzione:

• Aprire in Commvault il dettaglio del 10753544 e verificare fase, stream, subclient, MediaAgent e log dell'agent sul client sst-pd-psql.
• Sul client sst-pd-psql verificare servizi dell'agent, raggiungibilita verso CommCell/MediaAgent, risorse e eventuale failover/reboot nel timeframe dell'alert.
• Validare lato PostgreSQL il ruolo del nodo con pg_is_in_recovery(), stato replica e porta 5432 prima di rilanciare il backup.
• Usare la query Datadog riportata sotto per aprire log/APM nello stesso timeframe e verificare se esistono errori sul servizio coinvolto.

Dati Datadog / Telemetry:

• finestra analizzata: ultimi 180 minuti
• chiavi evento usate per la ricerca: 10753544, 10753540, sst-pd-psql, has, and, are, shared-prod-psql, psnbckcmsdcrz
• topologia: No Datadog hosts matched target: 10753544,10753540,sst-pd-psql,has
• logs: Datadog ha restituito campioni non ancorati alle chiavi specifiche dell'evento; esclusi dal ticket. Query: "10753544" OR "10753540" OR "sst-pd-psql" OR "has" OR "and" OR "are" OR "shared-prod-psql" OR "psnbckcmsdcrz"

Diagnosi corrente / Root cause:
Causa non ancora dimostrata; le ipotesi sotto sono ordinate e richiedono verifica tecnica.

• Backup Commvault fallito con evidenza operativa dall'alert (failure reason: Killed and marked as failed by System. The job will be killed as the client has been continuously unreachable for maximum allowed offline time of [240] minutes. Unable to reach Client/Access Node [sst-pd-psql]. Please check Client and Access node configuration, confirm Access Node and Client are up and running then check network connectivity between Commserve and Access Node, and Access Node and Client; codice errore: [19:1595]; client: sst-pd-psql). La causa va confermata su log job, client e MediaAgent.

Dati necessari per conferma/chiusura:

• Confermare workflow riproducibile, utenti/operazioni impattati, orario di inizio e ultimo esito corretto noto.
• Registrare l'esito dei comandi, la correzione applicata e una prova funzionale positiva prima della chiusura.