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Sistemi Coinvolti:
Smartland

Dettaglio Problema:
Il sistema Smartland non era raggiungibile.

Impatto:
Il disservizio impediva l'accesso al sistema Smartland, influenzando gli utenti che necessitavano di accedervi.

Segnalatore:
Marco Menichelli

Soluzione Proposta:
Daniele ha comunicato che il problema è stato risolto e ora Smartland è raggiungibile.

Testo Originale:
OGGETTO: I: IT OPS MIC DGM - spunti per improvement servizio

CONTESTO PRECEDENTE >>>
Da Claudio Ragno: + @Marco Svaicari  + @Marco Menichelli Inviato da Outlook per iOS Da: Passoni Luca <luca.passoni@leonardo.com> Inviato: Wednesday, May 13, 2026 11:43:32 AM A: Claudio Ragno <c.ragno@prismaprogetti.it> Cc: giulia.devittori <giulia.devittori@leonardo.com> Oggetto: IT OPS MIC DGM - spunti per improvement servizio   Ciao Claudio Intanto grazie per la soluzione del problema. Approfitto di quanto è successo stamane su Smartland, come spunto per migliorare il servizio; di seguito qualche punto da discutere insieme:   Monitoraggio chiudere al più presto la configurazione Monitoraggio applicazioni avere un controllo che almeno le home page siano raggiungibili. Monitorare lutilizzo, il numero di chiamate, traffico, etc. IT Ops produrre un report mensile delle attività effettuate sui vari progetti in ambito IT Ops (macchine create / modificate / ticket / etc). Strumento di ticketing sistemistico/applicativo dalle esperienze sugli altri contratti creare/estendere a APSSMP/SSMIS/DHGP un sistema di ticketing Attività extra-orario per situazioni di disservizio capire come eventualmente gestirle Team IT OPS evitare che sia Enrico il solo contatto, avere almeno un altro contatto di backup e comunque dare evidenza di chi si sta occupando di una segnalazione (magari con il sistema di ticketing di cui sopra potrebbe essere più immediato capire chi sta lavorando su un task).   Domani dovremmo essere da Bruni, quindi non so che disponibilità ho, ma se possibile parliamone venerdì (io sarò a Laurentina , ma anche in call). Fammi sapere le vostre disponibilità (estendi pure a chi ritieni utile). Grazie Luca     Company General Use Il presente messaggio e-mail e ogni suo allegato devono intendersi indirizzati esclusivamente al destinatario indicato e considerarsi dal contenuto strettamente riservato e confidenziale. Se non siete l'effettivo destinatario o avete ricevuto il messaggio e-mail per errore, siete pregati di avvertire immediatamente il mittente e di cancellare il suddetto messaggio e ogni suo allegato dal vostro sistema informatico. Qualsiasi utilizzo, diffusione, copia o archiviazione del presente messaggio da parte di chi non ne è il destinatario è strettamente proibito e può dar luogo a responsabilità di carattere civile e penale punibili ai sensi di legge. Questa e-mail ha valore legale solo se firmata digitalmente ai sensi della normativa vigente. The contents of this email message and any attachments are intended solely for the addressee(s) and contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, or if this message has been addressed to you in error, please immediately notify the sender and then delete this message and any attachments from your system. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, copying, or storage of this message or its attachments is strictly prohibited. Unauthorized disclosure and/or use of information contained in this email message may result in civil and criminal liability. This e-mail has legal value according to the applicable laws only if it is digitally signed by the sender Da: Daniele Fortunio <d.fortunio@prismaprogetti.it> Inviato: mercoledì 13 maggio 2026 09:52 A: Passoni Luca <luca.passoni@leonardo.com>; Marocico Alexandru <alexandru.marocico.ext@leonardo.com>; ITOPS DGM <itops.dgm@prismaprogetti.it> Cc: Russo Gianluca <gianluca.russo.ext@leonardo.com>; Enrico Farabollini <e.farabollini@prismaprogetti.it>; Claudio Ragno <c.ragno@prismaprogetti.it> Oggetto: R: Smartland non funzionante   Ciao, risolto ora è raggiungibile   Grazie,     Daniele Fortunio Prisma s.r.l. Sede legale  Via Mario Bianchini, 51  - 00142  Roma tel.    +39 06 5923557  fax   +39 06 87645458 mail: d.fortunio@prismaprogetti.it Ai sensi degli artt. 15-22 del Regolamento Europeo 679/2016 per la protezione dei dati personali, si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio sono riservate e ad uso esclusivo del destinatario. Qualora il messaggio in parola Le fosse pervenuto per errore, La preghiamo di eliminarlo senza copiarlo e di non inoltrarlo a terzi, dandocene gentilmente comunicazione. Grazie       Da: Passoni Luca < luca.passoni@leonardo.com > Inviato: mercoledì 13 maggio 2026 09:36 A: Marocico Alexandru < alexandru.marocico.ext@leonardo.com >; ITOPS DGM < itops.dgm@prismaprogetti.it >; Daniele Fortunio < d.fortunio@prismaprogetti.it > Cc: Russo Gianluca < gianluca.russo.ext@leonardo.com > Oggetto: R: Smartland non funzionante   + @Daniele Fortunio       Company General Use Il presente messaggio e-mail e ogni suo allegato devono intendersi indirizzati esclusivamente al destinatario indicato e considerarsi dal contenuto strettamente riservato e confidenziale. Se non siete l'effettivo destinatario o avete ricevuto il messaggio e-mail per errore, siete pregati di avvertire immediatamente il mittente e di cancellare il suddetto messaggio e ogni suo allegato dal vostro sistema informatico. Qualsiasi utilizzo, diffusione, copia o archiviazione del presente messaggio da parte di chi non ne è il destinatario è strettamente proibito e può dar luogo a responsabilità di carattere civile e penale punibili ai sensi di legge. Questa e-mail ha valore legale solo se firmata digitalmente ai sensi della normativa vigente. The contents of this email message and any attachments are intended solely for the addressee(s) and contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, or if this message has been addressed to you in error, please immediately notify the sender and then delete this message and any attachments from your system. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, copying, or storage of this message or its attachments is strictly prohibited. Unauthorized disclosure and/or use of information contained in this email message may result in civil and criminal liability. This e-mail has legal value according to the applicable laws only if it is digitally signed by the sender Da: Marocico Alexandru < alexandru.marocico.ext@leonardo.com > Inviato: mercoledì 13 maggio 2026 09:18 A: ITOPS DGM < itops.dgm@prismaprogetti.it > Cc: Russo Gianluca < gianluca.russo.ext@leonardo.com >; Passoni Luca < luca.passoni@leonardo.com > Oggetto: R: Smartland non funzionante   Buongiorno,   in breve, le porte custom 30443,30944,30081 non rispondono piu per cui il sito e giu in produzione:     Questi sono i server su cui fare la verifica:   10.0.1.21 10.0.1.22 10.0.1.23 10.0.1.24   TGU: PSN02955420   Saluti, Alex   Da: Passoni Luca < luca.passoni@leonardo.com > Inviato: Tuesday, May 12, 2026 7:35 PM A: ITOPS DGM < itops.dgm@prismaprogetti.it >; Russo Gianluca < gianluca.russo.ext@leonardo.com >; Marocico Alexandru < alexandru.marocico.ext@leonardo.com > Oggetto: Smartland non funzionante Priorità: Alta     Ciao Mi hanno chiamato per segnalare che Smartland non è raggiungibile:     Potete verificare? Luca Passoni Leonardo Cyber & Security Solutions Defence & Government Business Via Laurentina, 760 - Rome - 00143 Italy Mobile +39 366 6003838 luca.passoni@leonardo.com leonardo.com     Company General Use

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